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工商总局展开霸王条款专项整治

发布时间:2020-03-24

  据中国之声《新闻纵横》报道,作为普通消费者,我们经常遇到商家的“霸王条款&rdquo≤;,它时而明⊿目张胆、“霸气&rd☼quo;十足,时而又玩起“隐身术”、“变脸术”,让消费者∟经常是花了冤枉κ钱还受窝囊气,最后┍只能自认倒霉。

  诟病已久的♥“霸王条款”如何解决?日前,国家工商总局启动了为期一年的“利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”。今后,面对公然侵害消费权益的霸王条款,您可以选择说“不&rdФquo;。

  一项名为“ι‘霸王条款’你遭遇过吗”的网上调查显示,100%的被调查者都称遇到过Σ“霸王条款”。事实上,我们的日常生活中,商家利用它来免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的例子不胜枚举。当您在自己正使用的美容卡、健身卡、消费卡上看到“本店拥有最终解释权”,购物时瞧见店堂里挂着“打折商品概不退换”时,您已经在不经意间成为“霸王条款”的&ld▨qu╦╧o;受害者”了。

  杨女士做服装生意,日前通过一家快递公司从浙江义乌寄了七件高档衣服到金华,这些衣服的零售价是一万三千多元。不久杨女士得知衣服给弄丢了:

  杨女士:快递员说我们的货物丢失了,然后让我们找义乌,义乌让我们找上海,上海又╢说让我们找义乌经办的人,我们一直这样被他≥们踢来踢去。

  μ事情就这样被拖了$半年多,好容易盼来的解决方案∴让杨女士更加难以接受。根据杨女士与快递公司签订的格式合同,如果发生丢失,快递公司只赔偿五倍运费,也就是不到一百卌元。

  杨女士:我心里价位三分之一肯定要赔的,低于这个价格我肯定不认可。

  其实从杨女士的遭遇中,我们不难看出,从将物品交给快递公司,消费者签下有着固定条款的快递单时,就已经处于了劣势○。

  国家工商总局副局▀长甘霖:消费者在与经营者订立合同时,只能对经营者提供的格式条款表示接受或不接受,而不能就格式条款的内容&l"dquo;讨价还价”,因而消费者在合同关系中处于►附从地位。正因为消费者不能就格式条款进行协商,因此格式条款的使用,客观上使合同自由和平等受到了限制。现实中,格式条款的提供方是自由的,但消费者一方往往是不自由的,这就造成了格式条款的弊端。

  年前王小姐花了三千多块钱买了一件羽绒服,第一次送去干洗ì店就洗坏了。

  王小姐:原来这个羽绒服上面全是金色的,洗过以后不但≧下面边边上的灰尘和油点都没有▌洗掉,而且还把我的帽子后边还有前面全都洗成白色的了,话说得难听ω一点就是有点像起白癜风的那种感觉。

  三千多的衣▶服洗成这样,刘小姐自然很心疼,但是让她更闹心的是商家的态度:

  刘小姐:我最终目的就是∏要找寻一个心里平衡,〇如果你当时给我的价位让我心理上能承受得了,我不可能为这个耽误这么多事情,我来来回回地跑,弄得自己还心里挺不得劲儿。

  商家:既然你说了心里平衡,那我就给你一个心理平衡,600块钱你觉得行那咱就这么着,不行,还是那句话,你说该咋着咋着。

  刘小姐ж觉得委屈,三千多的衣服再也穿不出去了,只拿到手600块钱;商家也不服气,因为店里的墙上明明白白的写着,损坏衣物最高赔偿干洗费用的十倍,赔你六百真算是多给了!国家工商总局副局长甘霖表示,在现实交易活动中,提供格式条款的一方利用格式条款的特点,将不平等的条款强加给对方,是⊙普遍的现≤象。

  甘霖:有的时候,虽然消费者已经意识到其合法权益受到了侵害,但面对经营者的强势,时常处于弱势方的无奈和无望的状态。在当前我国市场竞争机制不充分、诚信意识广泛缺失的环境下,再加上格式条款自身的弊端,经营者和消费者之间的不公平格式条款成为了一个普遍╯╰的问题。给广大的消费者、社会公众带来持⿻续性的精神上和物Ж质上的危害,严重影响了&社会公众的生活品质。

  其实在我们的生活中,๑上面提到的消费案例比比皆▕是,比如租房的★时候,中介要求签订“房屋内家具完好,租住期间◙如有损坏,押金不』退,照价赔偿”;在买房时,购房者不按时缴房款要支付违约金10%,而开发商延期交房时违约金仅为0.1%;再比如拍婚纱照时,明明自己花了大价钱,可影楼却规定,多少张数之外的底片归公司所有,如有需要另行付费等等。应该说“霸王条款”至今横行不止,并大有*扩大蔓延之势。国家工商总局副局长甘霖表示,众多群众反映强烈的领域都将是这次整治行动ξ○的重点。

  甘霖:此次专项行动主要针对供水、供电、供暖、供气、通讯服务、网络商品交易及服∝务、金融服务、中介服务、房地产交易Щ、装饰装修、物业管理等消费者反映问题比较集中的行业中的合同格式条款,包括通知、声明、店堂告示等等。

  据了解,此次⊕整治行动包括:经营者利用格式条款免除自己造成消费者人身伤害、财产损失的责任,设定消费者的█违约金或者损害︵赔偿金超过合理数额,排除消费者依法变更或者解除合同、请求支付违约金和损害赔偿▇█的权利以及解释格式条款的权利等。我们也在期待,希望这一次的整治行动能够真正净化消费环境,保护消费者的合法权益。(记者杨超)(来源:中国广播网)